unsere Philosophie

Vertrauen – Grundlage für eine gemeinsame Zukunft!

Das sind wir…

… ein Dienstleister rund ums Auto mit 30 Jahren Erfahrung im automobilen Reparatur- und Handelsgeschäft. Unser Anspruch als freie Werkstatt sind qualitativ hochwertige Reparaturen aller Fabrikate zu einem fairen Preis.

Im Servicebereich kombinieren wir die Qualitätsstandards eines Markenbetriebes mit den individuellen Möglichkeiten eines freien Werkstattkonzeptes. Mit unserem Systempartner AC AutoCheck haben wir einen kompetenten Partner an unserer Seite.

Vertrauen – Ehrlichkeit – Miteinander…

…sind unsere Grundlagen für die täglichen Herausforderungen. Nicht „So viel wie möglich, sondern so viel wie nötig“ entwickelt sich in einer Zeit allgemein knapper Kassen zum gegenseitigen Vorteil.

Was uns antreibt ist der Mensch – nicht die Technik.

Und zufrieden sind wir erst dann, wenn der Kunde mit einem Lächeln gerne wiederkommt.

Sicherlich kennen Sie das auch…

…wenn wieder mal eine Reparatur des Autos bevorsteht:

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  • Was kommt da wieder alles Unvorhergesehene auf mich zu?
  • Muss der Umfang der Reparatur wirklich so gross sein?
  • Warum kostet das so viel?
  • Gibt es keine preiswerteren Alternativen?
  • Ich verstehe nicht, warum das alles gemacht werden muss!
  • Irgendwie habe ich kein Vertrauen, das alles so richtig ist!

Wir erklären Ihnen was wir tun…

Wir wissen, warum diese Fragen immer wieder auftauchen. Deshalb ist es für uns wichtig, dass Sie genau wissen, was wir tun, warum wir es tun und wie wir es tun.

Wir besprechen gemeinsam den Reparaturumfang im Vorfeld und welche möglichen Alternativen es gibt. In unserer Kalkulation versuchen wir alle Eventualitäten miteinzubeziehen, damit es im Nachhinein keine bösen Überraschungen gibt.

Sollten sich während der Reparatur doch einmal Mehrarbeiten zeigen, so reden wir vorab mit Ihnen, nennen die Kosten und begründen die Notwendigkeit. Nur mit Ihrem Einverständnis werden weitere Reparaturen ausgeführt. Alle ausgebauten Ersatzteile werden aufgehoben und Arbeiten werden nachvollziehbar dokumentiert. So sehen Sie bei der Abholung Ihres Fahrzeugs, was wir gemacht haben. Alle Arbeiten werden so erklärt, dass Sie es auch verstehen – weil wir wollen, dass Sie wirklich zufrieden sind und gerne wiederkommen.

Auto fertig! – Rechnung fertig! – Alles genauso wie besprochen! – Garantiert!

VERTRAUEN - EHRLICHKEIT - MITEINANDER

Grundlage für unsere täglichen Entscheidungen!

Vertrauen und Ehrlichkeit…

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…sind Grundlage für ein erfolgreiches Miteinander. Und Vertrauen erlangen wir nur dann, wenn wir genau das tun, was von uns erwartet wird und gerne noch ein bisschen mehr.

Ehrlicher Umgang miteinander ist vielleicht schon zu selten geworden in unserer Gesellschaft. Deshalb werden wir nichts verkaufen, von dem wir nicht selbst überzeugt sind, dass es okay ist.

Auch wir machen Fehler – Sorry!

Ja natürlich, wo Menschen arbeiten werden Fehler gemacht – so auch bei uns. Wir sind nicht perfekt und wir können nicht Alles. Aber was wir tun, das tun wir gewissenhaft und versuchen Fehler zu vermeiden.

Kommt es doch einmal dazu, dann haben wir dafür ein offenes Ohr und erledigen es SOFORT – ohne WENN und ABER, ohne Diskussionen – und wir lernen daraus!

Wer ist bei uns der Chef?

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Er ist bei uns ein ganz hoch angesehener Mensch, die wichtigste Person. Er entscheidet darüber, ob alle Gehälter pünktlich gezahlt werden können und ob wir Erfolg haben.Sobald wir ihn schlecht behandeln oder nicht ernst nehmen, wird er uns alle entlassen.

So manche Unternehmen, denen es noch vor Jahren ganz gut ging, sind heute vom Markt verschwunden. Sie hatten vergessen, wer der wirkliche Chef ist.

Wir wissen es! Und wir wollen, dass Sie wissen, dass wir es wissen!

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Unser Chef ist der Kunde! – Unser Chef sind Sie!

Qualitätssiegel TOP 900

zertifiziertes Leistungsversprechen

Qualität zum fairen Preis…

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Zertifiziert wurden wir 2005 vom Bundesverband der Kfz-Mehrmarkenwekstätten A.T.Z. e.V. zum TOP 900 Partner. Dieses Qualitätssiegel tragen Werkstätten in ganz Deutschland, die für eine markenübergreifende Qualität bei allen Reparaturen bürgen.

TOP 900 Partner können auch an neuen Fahrzeugen aller Hersteller Diagnosearbeiten und Reparaturen durchführen, ohne dass die Garantie des Herstellers beeinträchtigt wird. Eine entsprechende Ausstattung der Werkstatt und die Qualifizierung der Mitarbeiter sind  Voraussetzung für diese Zertifizierung.

Werkstatt des Vertrauens

ausgewählt vom Autofahrer

WERKSTATT DES VERTRAUENS

Beim Bundeswettbewerb der freien Mehrmarkenwerkstätten „Werkstatt des Vertrauens“  werden Autofahrerinnen und Autofahrer aufgerufen, sich über den Service und die Qualität ihrer Kfz-Meisterwerksatt zu äussern.

Kundenzufriedenheit lässt sich nicht mit bunten Prospekten oder Zeitungsbeilagen erkaufen. Sie ist ein langfristiges Gut, dass oft über Jahre erarbeitet wurde. Unsere Kunden bestätigen Ihre Zufriedenheit mit der wiederholten Wahl unseres Hauses zur “Werkstatt des Vertrauens”. 2005 haben uns unsere Kunden erstmalig zur Werkstatt ihres Vertrauens gewählt – 2017 erhalten wir diese Auszeichnung bereits zum elften mal.

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Wir sagen ganz herzlich DANKE! 

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Zufriedenheitsabfrage 2016 bei Kunden freier Werkstätten  –  durchgeführt von Mister A.T.Z.-Marketing  –  58313 Herdecke  –  www.werkstatt-des-vertrauens.de

Wir haben uns entschieden an diesem Wettbewerb teilzunehmen, weil wir unsere Leistungsfähigkeit und unsere Kompetenz als freie Mehrmarkenwerkstatt auf den Prüfstand unserer Kunden stellen wollten.

Es macht viel Mühe so viele Kundenstimmen einzufangen, aber der Erfolg gibt uns Recht.

Frank Marien

Inhaber